Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов. Райхельд Ф., Дарнелл Д., Бернс Д.
| Код товара: 9613021 | Купили более 10 разВес500 г. | Единица измеренияшт | Количество страниц304 |
Количество товара в упаковке1 | Международный стандартный книжный номер978-5-00195-898-7 | Минимальная партия1 |
Объем продукта0.3807 | Объем упаковки0.381 | Размеры упаковки23.5 см × 16.2 см × 1 см |
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своём бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.
Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0, и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют
искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.
Эта книга поможет вам внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику вашей компании и завоевать клиентов на всю жизнь!
Вес | 500 г. |
---|---|
Единица измерения | шт |
Количество страниц | 304 |
Количество товара в упаковке | 1 |
Международный стандартный книжный номер | 978-5-00195-898-7 |
Минимальная партия | 1 |
Объем продукта | 0.3807 |
Объем упаковки | 0.381 |
Размеры упаковки | 23.5 см × 16.2 см × 1 см |
Страна | Россия |
Товар партнёра | Да |
Гарантийный талон | Да |
Дата изготовления / Срок службы (годности) | 01.2024 / 36 мес |
Производитель | «Скипфайр Лимитед» Романов, 2, Тлейс Тауер, 6 этаж, офис 601, P.C.1070, Никосия, Кипр / "Skipfire LTD" Romanou, 2, Tlais Tower, 6th floor, flat/office 601, P.C.1070, Nicosia, Cyprus |
Импотрер в РБ | ООО "ТД Комплект", 220103 г. Минск, ул. Кнорина, дом 50 , к.302А |
Автор | Райхельд Фред |
---|---|
Возраст | От 16 лет |
Год издания | 2023 |
Тематика книги | Маркетинг |
Тип обложки | Твёрдый переплёт |