Во имя сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента. Цысарь А.
| Код товара: 7909111 | Купили более 10 разВес400 г. | Единица измеренияшт | Количество страниц232 |
Количество товара в упаковке1 | Международный стандартный книжный номер978-5-907534-45-2 | Минимальная партия1 |
Объем продукта0.5976 | Объем упаковки0.598 | Размеры упаковки21.7 см × 15.3 см × 1.8 см |
Сегодня вам недостаточно просто иметь хороший или даже превосходный продукт. Потребители постоянно ожидают позитивный клиентский опыт и положительные эмоции от каждой встречи с вашим товаром, магазином, сотрудниками. Поэтому уметь качественно оказывать сервис — чуть ли не обязанность каждой компании, если она хочет выигрышно выделяться на рынке среди своих конкурентов.
В книге представлен арсенал инструментов, которые позволят вашему бизнесу трансформироваться в «машину сервиса», не только превращая любой клиентский опыт в нечто незабываемое, но и увеличивая при этом прибыль организации. Вы найдете прикладные методики, которые помогут вам понять истинные желания и боли клиента, проверить бизнес-гипотезы и предвосхитить будущие клиентские потребности.
Авторы книги собрали свой богатый опыт в сфере сервиса в компактную методологию, подробно и по шагам описав каждую практику, необходимую любой компании, которая стремится процветать и лидировать на современном рынке. Все инструкции сопровождаются реальными кейсами российских и зарубежных организаций, что облегчает читателям понимание, как применять предложенные инструменты построения сервисно ориентированной компании на практике.
Вес | 400 г. |
---|---|
Единица измерения | шт |
Количество страниц | 232 |
Количество товара в упаковке | 1 |
Международный стандартный книжный номер | 978-5-907534-45-2 |
Минимальная партия | 1 |
Объем продукта | 0.5976 |
Объем упаковки | 0.598 |
Размеры упаковки | 21.7 см × 15.3 см × 1.8 см |
Страна | Россия |
Товар партнёра | Да |
Гарантийный талон | Да |
Дата изготовления / Срок службы (годности) | 01.2024 / 36 мес |
Производитель | «Скипфайр Лимитед» Романов, 2, Тлейс Тауер, 6 этаж, офис 601, P.C.1070, Никосия, Кипр / "Skipfire LTD" Romanou, 2, Tlais Tower, 6th floor, flat/office 601, P.C.1070, Nicosia, Cyprus |
Импотрер в РБ | ООО "ТД Комплект", 220103 г. Минск, ул. Кнорина, дом 50 , к.302А |
Автор | Лобанов Евгений; Цысарь Алексей |
---|---|
Возраст | От 12 лет |
Год издания | 2022 |
Набор | Нет |
Тематика книги | Менеджмент управления предприятием |
Тип обложки | Твёрдый переплёт |