Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
| Код товара: 9881150 | Купили более 10 разВес672 г. | Единица измеренияшт | Количество страниц560 |
Количество товара в упаковке1 | Международный стандартный книжный номер978-5-9614-8146-4 | Минимальная партия1 |
Объем продукта2.552 | Объем упаковки2.552 | Размеры упаковки29 см × 22 см × 4 см |
Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдёте подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.
Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.
Сервис-дизайн — тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть её полностью.
Эта книга — результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира:
— 4 основных автора,
— 96 соавторов,
— 10 научных редакторов русскоязычного издания,
— 12 глав,
— 33 кейса,
— 54 метода и инструмента,
— 105 комментариев экспертов.
Эта книга — для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.
Вес | 672 г. |
---|---|
Единица измерения | шт |
Количество страниц | 560 |
Количество товара в упаковке | 1 |
Международный стандартный книжный номер | 978-5-9614-8146-4 |
Минимальная партия | 1 |
Объем продукта | 2.552 |
Объем упаковки | 2.552 |
Размеры упаковки | 29 см × 22 см × 4 см |
Страна | Россия |
Товар партнёра | Да |
Гарантийный талон | Да |
Дата изготовления / Срок службы (годности) | 01.2024 / 36 мес |
Производитель | «Скипфайр Лимитед» Романов, 2, Тлейс Тауер, 6 этаж, офис 601, P.C.1070, Никосия, Кипр / "Skipfire LTD" Romanou, 2, Tlais Tower, 6th floor, flat/office 601, P.C.1070, Nicosia, Cyprus |
Импотрер в РБ | ООО "ТД Комплект", 220103 г. Минск, ул. Кнорина, дом 50 , к.302А |
Автор | Коллектив авторов |
---|---|
Год издания | 2023 |
Тематика книги | Продажи |
Тип обложки | Мягкий переплёт |