Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают. Шоул Дж.
| Код товара: 7022200 | Купили более 10 разВес403 г. | Единица измеренияшт | Количество страниц168 |
Количество товара в упаковке1 | Международный стандартный книжный номер978-5-4257-0496-2 | Минимальная партия1 |
Объем продукта0.85 | Объем упаковки0.850 | Размеры упаковки25 см × 17 см × 2 см |
Клиентский сервис - не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты - их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании - от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
Вес | 403 г. |
---|---|
Единица измерения | шт |
Количество страниц | 168 |
Количество товара в упаковке | 1 |
Международный стандартный книжный номер | 978-5-4257-0496-2 |
Минимальная партия | 1 |
Объем продукта | 0.85 |
Объем упаковки | 0.850 |
Размеры упаковки | 25 см × 17 см × 2 см |
Страна | Россия |
Товар партнёра | Да |
Гарантийный талон | Да |
Дата изготовления / Срок службы (годности) | 01.2024 / 36 мес |
Производитель | «Скипфайр Лимитед» Романов, 2, Тлейс Тауер, 6 этаж, офис 601, P.C.1070, Никосия, Кипр / "Skipfire LTD" Romanou, 2, Tlais Tower, 6th floor, flat/office 601, P.C.1070, Nicosia, Cyprus |
Импотрер в РБ | ООО "ТД Комплект", 220103 г. Минск, ул. Кнорина, дом 50 , к.302А |
Автор | Шоул Джон |
---|---|
Возраст | От 16 лет |
Год издания | 2021 |
Набор | Нет |
Переводчик | Жукова Ю. |
Тематика книги | Продажи |
Тип обложки | Твёрдый переплёт |