Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп. Шоул Дж. продажа, цена в Минске
| Код товара: 5324206 | Купили более 10 разВес271 г. | Единица измеренияшт | Количество страниц122 |
Количество товара в упаковке1 | Международный стандартный книжный номер978-5-9614-7156-4 | Минимальная партия1 |
Объем продукта0.25 | Объем упаковки0.250 | Размеры упаковки25 см × 20 см × 0.5 см |
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.
Вес | 271 г. |
---|---|
Единица измерения | шт |
Количество страниц | 122 |
Количество товара в упаковке | 1 |
Международный стандартный книжный номер | 978-5-9614-7156-4 |
Минимальная партия | 1 |
Объем продукта | 0.25 |
Объем упаковки | 0.250 |
Размеры упаковки | 25 см × 20 см × 0.5 см |
Страна | Россия |
Товар партнёра | Да |
Гарантийный талон | Да |
Дата изготовления / Срок службы (годности) | 01.2024 / 36 мес |
Производитель | «Скипфайр Лимитед» Романов, 2, Тлейс Тауер, 6 этаж, офис 601, P.C.1070, Никосия, Кипр / "Skipfire LTD" Romanou, 2, Tlais Tower, 6th floor, flat/office 601, P.C.1070, Nicosia, Cyprus |
Импотрер в РБ | ООО "ТД Комплект", 220103 г. Минск, ул. Кнорина, дом 50 , к.302А |
Автор | Шоул Джон |
---|---|
Возраст | Для взрослых |
Год издания | 2019 |
Набор | Нет |
Тематика книги | Менеджмент управления предприятием |
Тип бумаги | Офсетная |
Тип обложки | Твёрдый переплёт |